1. İade talebi nasıl oluşturulur?
Sipariş numaranız, ürün adı ve talep nedeninizle birlikte iletisim@meyradogal.com adresinden veya iletişim formundan bize ulaşın. Hasar, yanlış ürün ya da bozulma şikâyetlerinde paketi ve ürünü gösteren fotoğraflar çözüm sürecini hızlandırır.
2. Cayma hakkına uygun ürünler
Mevzuat gereği cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde talep, teslimden itibaren on dört gün içinde iletilmelidir. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. İade gönderim bilgileri talebiniz incelendikten sonra tarafınıza bildirilir.
3. Gıda ürünlerine ilişkin istisnalar
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya teslimden sonra koruyucu ambalajı ya da mührü açıldığı için sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan gıda ürünleri cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bu istisna; bozuk, ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
4. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ürünün hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. İnceleme sonucuna göre ürün değişimi, yeniden gönderim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
5. İade kargosu
İade onayı verilmeden ürün göndermeyin. Onay mesajında iade adresi, taşıyıcı ve gönderim yöntemi paylaşılır. Mevzuat veya kusurlu ifa gereği Satıcı’nın karşılaması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
6. Ücret iadesi
İade kabul edildiğinde ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
7. Destek
Her sipariş kendi koşullarıyla değerlendirilir. Sorularınız için iletisim@meyradogal.com adresinden veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.
